POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

A De Maqui Equipamentos busca oferecer informações claras sobre seus procedimentos de troca, devolução e garantia.

Antes de realizar sua compra, recomendamos que confira atentamente as especificações, medidas, voltagem, capacidade, modelo e demais características do produto.

1. Política de Trocas

A De Maqui Equipamentos não realiza trocas de produtos por motivo de preferência pessoal, como escolha incorreta de modelo, tamanho, capacidade, voltagem, cor ou outras características, salvo nas hipóteses previstas em lei ou quando houver erro no envio do pedido.

Por isso, é responsabilidade do cliente verificar atentamente todas as informações e especificações do produto antes da finalização da compra.

Esta regra não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

2. Arrependimento em compras realizadas pelo site

Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Não é necessário apresentar justificativa para o pedido de arrependimento.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@demaqui.com.br, informando:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• produto que deseja devolver;

• fotos do produto e dos itens que o acompanham, quando solicitadas para identificação e conferência.

O produto deverá ser devolvido com todos os componentes, acessórios, manuais e demais itens originalmente fornecidos.

O consumidor deverá conservar o produto de maneira adequada durante o período em que permanecer sob sua responsabilidade. A abertura da embalagem para conferência das características do produto, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

Após a solicitação, a De Maqui fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de direito de arrependimento previstos em lei, os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive os valores de frete aplicáveis, conforme a legislação vigente.

3. Produto diferente do pedido ou erro no envio

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, quantidade incorreta ou identifique a ausência de componentes ou acessórios que façam parte originalmente do produto, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Solicitamos que o cliente encaminhe:

• número do pedido;

• fotos da embalagem recebida;

• fotos do produto;

• fotos da etiqueta ou identificação do modelo;

• descrição da divergência encontrada.

Após a análise e confirmação do erro de separação ou envio, a De Maqui Equipamentos providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.

Dependendo da situação, poderá ser realizada a substituição pelo produto correto, complementação dos itens faltantes ou outra solução prevista na legislação aplicável.

4. Produto avariado no transporte

Caso o produto apresente sinais aparentes de avaria provocada durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias da embalagem antes da abertura e também do produto recebido.

Sempre que possível, avarias aparentes devem ser comunicadas imediatamente à De Maqui por meio do e-mail contato@demaqui.com.br ou pelo número de WhatsApp (11) 4048-2077.

As imagens deverão demonstrar claramente a embalagem, as etiquetas de transporte e a avaria identificada para que possamos analisar a ocorrência e orientar o cliente quanto aos procedimentos necessários.

5. Defeito, vício de fabricação e garantia

Os produtos comercializados pela De Maqui Equipamentos possuem a garantia legal prevista na legislação aplicável. Alguns produtos também possuem garantia contratual adicional oferecida diretamente pelo fabricante.

Quando o produto contar com garantia do fabricante, recomendamos que o cliente consulte o manual ou certificado de garantia fornecido com o equipamento.

Garantia contratual do fabricante

Nos produtos que possuam garantia contratual fornecida pelo fabricante, o atendimento técnico deverá ser solicitado preferencialmente pelo próprio cliente diretamente ao fabricante ou à rede de assistência técnica autorizada indicada no certificado ou manual do produto.

O cliente deverá seguir os procedimentos estabelecidos pelo fabricante, podendo ser necessária a apresentação da nota fiscal, número de série, modelo do equipamento, fotos, vídeos ou outras informações solicitadas pela assistência técnica.

A De Maqui Equipamentos poderá fornecer ao cliente a nota fiscal e as informações disponíveis para identificação do produto e do fabricante quando necessário.

O procedimento acima não exclui ou reduz os direitos assegurados pela garantia legal prevista na legislação.

6. Prazos da garantia legal

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, os prazos legais para reclamação são:

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

O prazo é contado a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, ou seja, quando o problema somente puder ser identificado posteriormente, o prazo legal será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, de acordo com a legislação aplicável.

7. Situações não cobertas por garantia

A garantia poderá não se aplicar quando for constatado que o problema decorreu de fatores não relacionados a vício de fabricação, tais como:

• uso inadequado ou diferente daquele indicado pelo fabricante;

• instalação incorreta;

• ligação em voltagem incompatível;

• utilização em condições inadequadas;

• danos causados por quedas, impactos ou acidentes;

• falta de manutenção indicada pelo fabricante;

• utilização de peças ou acessórios inadequados;

• intervenção, alteração ou reparo realizado por pessoa ou assistência não autorizada, quando essa circunstância comprometer a cobertura prevista pelo fabricante;

• desgaste natural decorrente da utilização normal do produto, quando não caracterizar vício;

• danos provocados por fatores externos, quando devidamente constatados.

A existência de qualquer dessas situações deverá ser avaliada de acordo com as características do produto e as condições estabelecidas pela legislação e, quando aplicável, pelo fabricante.

8. Compras realizadas na loja física

Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, não realizamos trocas de produtos sem defeito por motivo de arrependimento, preferência, escolha incorreta de modelo, tamanho, capacidade, voltagem, cor ou característica similar, salvo quando expressamente autorizado pela De Maqui Equipamentos no momento da venda.

Por esse motivo, recomendamos que todas as especificações sejam conferidas antes da conclusão da compra.

Essa condição não interfere nos direitos do consumidor relacionados a eventual vício, defeito ou descumprimento da oferta.

9. Condições para devolução

Nos casos em que a devolução for aplicável, solicitamos que o produto seja encaminhado com:

• seus componentes e acessórios;

• manuais e documentos recebidos;

• peças que originalmente acompanham o produto;

• embalagem original, sempre que disponível.

O produto não deverá apresentar danos provocados pelo consumidor ou sinais de utilização incompatíveis com a simples conferência necessária para avaliação de suas características, ressalvados os casos de defeito ou vício objeto da própria reclamação.

10. Restituição dos valores

Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar conforme as regras e o fechamento da fatura de cada administradora.

PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, a restituição será realizada pelos meios disponibilizados pelo sistema de pagamento utilizado na compra, após a conclusão dos procedimentos aplicáveis à devolução.

Boleto ou outros meios de pagamento

Nos pagamentos realizados por boleto ou outros meios, a De Maqui solicitará ao cliente os dados necessários para a restituição ou utilizará o procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos, conforme previsto na legislação.

11. Contato para solicitações

Para solicitar atendimento relacionado a devolução, erro de envio, avaria ou garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

De Maqui
E-mail: contato@demaqui.com.br
WhatsApp: (11) 4048-2077

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e a nota fiscal para facilitar a identificação da compra.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia deverá ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.